Politika privatnosti

Ova Politika privatnosti objašnjava koje lične podatke Fetcho prikuplja, zašto ih koristi, kome ih može proslijediti i koja prava imate u vezi sa obradom ličnih podataka.

Fetcho nastoji da prikuplja samo podatke koji su potrebni za rad platforme, obradu narudžbina, dostavu, plaćanje, podršku korisnicima i zaštitu sistema.

1. Ko upravlja podacima

Rukovalac ličnim podacima je Fetcho d.o.o., PIB 04386256, sa sjedištem na adresi Bulevar Džordža Vašingtona br. 79, 81000 Podgorica, Crna Gora.

Za sva pitanja u vezi sa privatnošću i ličnim podacima možete nas kontaktirati na:

niko.mihaljevic@fetcho.me

2. Na koga se ova politika odnosi

Ova Politika privatnosti odnosi se na:

posjetioce Fetcho sajta
korisnike Fetcho platforme
lica koja kreiraju nalog ili naručuju putem Fetcho platforme
lica koja kontaktiraju Fetcho podršku
lica koja putem sajta pošalju prijavu za restoran ili dostavljača

Za restorane, dostavljače i druge poslovne saradnike mogu važiti i dodatna obavještenja, ugovori ili pravila saradnje, u zavisnosti od načina rada sa Fetcho platformom.

3. Koje podatke možemo prikupljati

U zavisnosti od toga kako koristite Fetcho, možemo prikupljati sljedeće vrste podataka:

ime i prezime
email adresu
broj telefona
podatke za kreiranje, prijavu i zaštitu naloga
adresu za dostavu
napomene za dostavu
lokaciju, ako je unesete ručno ili dozvolite pristup lokaciji na uređaju
podatke o narudžbinama, restoranima, artiklima, cijenama, popustima i statusu narudžbine
podatke o načinu plaćanja i statusu plaćanja
poruke poslate podršci
reklamacije, fotografije i druge priloge koje sami pošaljete
ocjene, recenzije i povratne informacije
osnovne tehničke podatke, kao što su IP adresa, tip uređaja, jezik, verzija aplikacije, kolačići, local storage, session storage i osnovni sistemski logovi
osnovne podatke koje pošaljete kroz prijavu za restoran ili dostavljača

Ne prikupljamo više podataka nego što je potrebno za svrhe navedene u ovoj politici.

4. Zašto koristimo podatke

Podatke koristimo da bismo:

omogućili kreiranje i zaštitu korisničkog naloga
prikazali restorane dostupne za vašu lokaciju
omogućili naručivanje hrane putem sajta ili aplikacije
obradili narudžbinu, plaćanje i dostavu
proslijedili restoranu podatke potrebne za pripremu narudžbine
proslijedili dostavljaču podatke potrebne za dostavu
prikazali status narudžbine
riješili reklamacije, upite, povraćaje sredstava i korisničku podršku
slali servisna obavještenja o nalogu, narudžbini, plaćanju i dostavi
spriječili zloupotrebe, lažne narudžbine, neovlašćen pristup i sigurnosne incidente
vodili poslovne, računovodstvene i zakonske evidencije
unaprijedili stabilnost, sigurnost i rad Fetcho platforme
slali promotivne poruke samo kada za to postoji odgovarajući osnov ili saglasnost

5. Pravni osnov obrade

Lične podatke obrađujemo kada je obrada potrebna za pružanje Fetcho usluge, izvršenje narudžbine, dostavu, plaćanje, korisničku podršku i zaštitu naloga.

Određene podatke obrađujemo radi ispunjavanja zakonskih obaveza, vođenja poslovnih i računovodstvenih evidencija, zaštite sistema, sprječavanja zloupotreba i rješavanja sporova ili reklamacija.

Kada je za određenu obradu potrebna saglasnost, na primjer za pojedine promotivne poruke ili opcionalno korišćenje lokacije, korisnik može dati ili povući saglasnost u skladu sa dostupnim podešavanjima ili kontaktom sa Fetcho podrškom.

6. Plaćanja

Fetcho može omogućiti plaćanje gotovinom i online karticom.

Plaćanje online karticom moguće je kreditnim i debitnim karticama Mastercard, Maestro i Visa.

Kada je online kartično plaćanje omogućeno, obradu plaćanja i 3D Secure provjeru vrši Monri Payments. Monri-ju se prosljeđuju podaci o narudžbini i kontaktni podaci koji su potrebni za obradu plaćanja, provjeru identiteta i sprečavanje zloupotreba.

Fetcho ne prima niti čuva kompletan broj kartice (PAN), CVV ili puni datum isteka kartice. Fetcho trenutno ne nudi čuvanje kartice ili tokenizovano plaćanje za kasniju upotrebu.

Radi izvršenja usluge, sigurnosti, sprečavanja prevara, korisničke podrške, reklamacija i zakonskih obaveza možemo čuvati identifikator transakcije pružaoca plaćanja, status plaćanja, iznos, valutu, maskiranu referencu kartice kada je operativno potrebna, kategoriju odgovora i vremenske oznake.

Vodimo ograničene evidencije događaja plaćanja i sigurnosne logove radi dokazivanja statusa, otkrivanja zloupotreba i rješavanja incidenata. Ne čuvamo kompletan odgovor pružaoca ako može sadržati nepotrebne ili osjetljive podatke.

1.5.2 IZJAVA O PRIVATNOSTI

Prodajno mjesto mora kupcima osigurati mogućnost da ne pristanu na sudjelovanje u marketinškim akcijama i da ne budu suglasni s davanjem svojih osobnih podataka na korištenje trećim osobama.

Izjava o zaštiti i prikupljanju osobnih podataka

Obavezujemo se pružati zaštitu osobnim podacima kupaca, na način da prikupljamo samo nužne, osnovne podatke o kupcima / korisnicima koji su nužni za ispunjenje naših obveza; informiramo kupce o načinu korištenja prikupljenih podataka, redovito dajemo kupcima mogućnost izbora o upotrebi njihovih podataka, uključujući mogućnost odluke žele li ili ne da se njihovo ime ukloni s lista koje se koriste za marketinške kampanje.

Svi se podaci o korisnicima strogo čuvaju i dostupni su samo djelatnicima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi naši djelatnici i poslovni partneri odgovorni su za poštivanje načela zaštite privatnosti.

Personal data gathering and protection statement

We are committed to provide service of protection of our customer's personal data in a way that we collect only essential basic information about our buyers that are necessary for fulfilling our obligations. We also inform our customers about the way we collect information and regularly give customers an option about how their information will be used, including the possibility to decide whether their name should be included or omitted from the lists used for marketing campaigns.

All user information is strictly guarded and are available only to the employees who need that information for completing the job.

All our employees and business partners are responsible to follow the principles of confidentiality protection.

7. Lokacija i adrese

Adrese i lokacija koriste se za provjeru dostupnosti restorana, obračun dostave, procjenu vremena isporuke i izvršenje dostave.

Lokaciju možete unijeti ručno ili dozvoliti korišćenje lokacije na uređaju. Ako ne dozvolite pristup lokaciji, određene funkcije mogu biti ograničene ili ćete morati ručno unijeti adresu.

Podaci o adresi i lokaciji mogu biti vidljivi restoranu i dostavljaču samo u mjeri u kojoj je to potrebno za pripremu i dostavu narudžbine.

8. Kome možemo proslijediti podatke

Podatke prosljeđujemo samo kada je to potrebno za funkcionisanje usluge, izvršenje narudžbine, zakonsku obavezu ili zaštitu platforme.

Podaci se mogu proslijediti:

restoranu, radi pripreme narudžbine
dostavljaču, radi preuzimanja i dostave narudžbine
banci ili pružaocu platnih usluga, radi obrade online plaćanja
pružaocima tehničkih usluga, kao što su hosting, mape, email, SMS, push obavještenja, skladištenje fajlova, sigurnosni alati i slične usluge potrebne za rad platforme
nadležnim organima, ako postoji zakonska obaveza ili zakonit zahtjev

Ne prodajemo lične podatke korisnika trećim stranama.

9. Prenos podataka van Crne Gore

Pojedini pružaoci tehničkih usluga mogu obrađivati podatke van Crne Gore, u zavisnosti od njihove infrastrukture, lokacije servera i načina pružanja usluge.

U tim slučajevima nastojimo da koristimo pružaoce usluga koji primjenjuju odgovarajuće mjere zaštite podataka i obrađuju podatke samo u svrhe potrebne za rad Fetcho platforme.

10. Kolačići i slične tehnologije

Fetcho može koristiti kolačiće, local storage, session storage i slične tehnologije radi prijave, pamćenja korpe, adrese, jezika, teme, sigurnosti i osnovnog rada sajta i aplikacije.

Ove tehnologije mogu biti potrebne da bi platforma radila pravilno.

Ako uvedemo marketinšku analitiku, oglašivačke piksele ili slične tehnologije koje nisu neophodne za osnovni rad platforme, korisnici će biti obaviješteni na odgovarajući način.

11. Obavještenja i marketing

Servisna obavještenja šaljemo radi izvršenja usluge, na primjer potvrde naloga, potvrde narudžbine, statusa dostave, sigurnosnih poruka i poruka podrške.

Promotivne poruke mogu se slati samo kada postoji odgovarajući osnov ili saglasnost. Korisnik može u svakom trenutku odjaviti promotivne poruke, ako su omogućene.

Odjava od promotivnih poruka ne utiče na servisna obavještenja koja su potrebna za rad naloga, narudžbine, plaćanja ili dostave.

12. Čuvanje podataka

Podatke čuvamo onoliko koliko je potrebno za svrhe zbog kojih su prikupljeni, izvršenje usluge, rješavanje reklamacija, zaštitu sistema, poslovne evidencije i ispunjavanje zakonskih obaveza.

Podaci koji su povezani sa narudžbinama, plaćanjima, računovodstvom, reklamacijama ili zakonskim obavezama mogu se čuvati duže, u skladu sa važećim propisima.

Kada podaci više nisu potrebni, brišu se ili anonimizuju u skladu sa internim pravilima i važećim propisima.

13. Bezbjednost

Primjenjujemo tehničke i organizacione mjere za zaštitu podataka, uključujući kontrolu pristupa, zaštitu naloga, ograničenja pristupa, provjere ovlašćenja i sigurnosne evidencije.

Nijedan digitalni sistem nije potpuno bez rizika, ali nastojimo da lične podatke štitimo razumno, odgovorno i u skladu sa prirodom podataka koje obrađujemo.

Korisnik je odgovoran da čuva svoje podatke za prijavu i da nas obavijesti ako sumnja na neovlašćen pristup nalogu.

14. Maloljetna lica

Fetcho platforma nije namijenjena samostalnom korišćenju od strane maloljetnih lica bez saglasnosti roditelja ili staratelja.

Ako saznamo da su podaci maloljetnog lica prikupljeni suprotno važećim pravilima, možemo ograničiti nalog, obrisati podatke kada je to primjenjivo ili preduzeti druge odgovarajuće mjere.